O Governo do Distrito Federal ampliou o projeto CIL Online, uma plataforma gratuita de intermediação em Libras criada para derrubar barreiras de comunicação e facilitar o acesso aos serviços públicos.
O serviço de atendimento especializado funciona 24 horas por dia, em todos os dias da semana, oferecendo suporte através de videochamadas, webchat e telefonia.
A tecnologia permite uma comunicação em tempo real, conectando o cidadão com deficiência auditiva, um intérprete profissional de Libras e o servidor público do balcão de atendimento.
O acesso ao sistema é simplificado e não exige inscrição prévia, podendo ser ativado rapidamente através da leitura de um QR Code fixado nos próprios órgãos de atendimento.
Os usuários também possuem a opção de solicitar a intermediação de onde estiverem diretamente pelo aplicativo ICOM, disponível para download gratuito nos sistemas Android e iOS.
A iniciativa conta com uma equipe dedicada de 11 tradutores e já apresenta resultados expressivos em áreas fundamentais para a cidadania, como saúde, segurança e Defensoria Pública.
Para o novo ciclo de operação, o programa estabeleceu a meta de realizar pelo menos 400 atendimentos mensais e iniciar 80% das chamadas de vídeo em um prazo máximo de 90 segundos.
Além da tradução remota imediata, o projeto de acessibilidade também prevê a capacitação contínua dos servidores públicos para tornar o acolhimento presencial cada vez mais inclusivo.
