A Avianca anunciou medidas emergenciais de proteção para os passageiros com voos domésticos confirmados na Colômbia nesta segunda-feira (10), em resposta aos danos estruturais e à suspensão temporária das operações em sete aeroportos do país provocados por um terremoto.
A companhia aérea, que também opera rotas diretas ligando o Brasil ao território colombiano, autorizou a remarcação das viagens, a alteração das rotas ou o reembolso integral das passagens para os clientes afetados.
A flexibilização das regras é válida tanto para os trechos originais atingidos quanto para os voos de retorno, independentemente de estarem vinculados na mesma reserva ou em bilhetes separados, contanto que sejam operados pela própria Avianca.
Os passageiros que optarem pela remarcação poderão adiar a data do voo para até 15 dias após o cronograma original sem o pagamento de multas, penalidades ou diferenças tarifárias, ficando sujeitos apenas à disponibilidade de assentos.
Caso haja a necessidade de alterar a rota da viagem, a mudança também será isenta de taxas extras, porém o cliente deverá arcar com os custos de deslocamento terrestre para o novo destino. Para aqueles que preferirem cancelar a viagem, a solicitação de reembolso já está disponível de acordo com os procedimentos da empresa.
A recomendação oficial é que todos os viajantes verifiquem o status de seus voos por meio do site, aplicativo ou canais de atendimento da Avianca antes de se dirigirem aos aeroportos.
