O Ministério da Saúde, em uma ação conjunta com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), integrou a plataforma “Pode Falar” ao aplicativo oficial meu SUS Digital.
O serviço é direcionado a jovens na faixa etária de 13 a 24 anos e tem como foco oferecer acolhimento, escuta qualificada e orientações voltadas para a saúde mental.
Com a facilidade de acesso direto pelo celular, a expectativa do governo é que o número atual de 1,1 mil atendimentos mensais salte para cerca de 11 mil, rompendo barreiras para pessoas que ainda sentem dificuldade ou receio de buscar ajuda psicológica de forma presencial.
O funcionamento da plataforma foi desenhado para ser acessível e seguro.
O atendimento ocorre de segunda a sábado, das 8h às 22h, por meio da aba de miniaplicativos dentro do próprio app do SUS.
O primeiro contato, que pode ser feito de forma totalmente anônima, é realizado por um chatbot que fornece conteúdos informativos sobre emoções.
Quando o usuário solicita ou a ferramenta identifica a necessidade de um apoio maior, a conversa é encaminhada para atendentes reais, estudantes de graduação e pós-graduação de áreas da saúde e educação, sempre supervisionados por professores.
Uma inteligência artificial atua nos bastidores avaliando as mensagens na fila de espera para identificar indícios de risco elevado e dar prioridade absoluta a esses casos.
Apesar da inovação e do suporte digital imediato, a pasta da saúde reforça um alerta importante: quadros de sofrimento psíquico persistente, que prejudicam a rotina de estudos, o trabalho ou as relações interpessoais, bem como situações de crise aguda, exigem intervenção presencial.
O Sistema Único de Saúde garante o cuidado integral, que deve ser iniciado nas Unidades Básicas de Saúde, de onde o paciente é encaminhado para especialistas e acompanhamento contínuo sempre que for necessário.
