A principal orientação é para o primeiro uso do cartão nos ônibus: o estudante deve aproximá-lo do validador duas vezes consecutivas, pois a primeira leitura serve apenas para atualizar os dados do sistema, enquanto a segunda efetivamente libera a catraca para a viagem.
Além da validação correta, a manutenção do benefício depende da regularidade do cadastro.
caso o aluno tenha mudado de escola ou de endereço recentemente, é obrigatório acessar o sistema web do Passe Livre para anexar a nova declaração de escolaridade ou o comprovante de residência atualizado. O banco também recomenda atenção à foto do perfil, que deve ser recente para evitar falhas na identificação biométrica facial durante o embarque.
Para quem precisa da segunda via por motivo de perda, roubo ou dano, o bloqueio deve ser feito imediatamente pela Central de Atendimento (61 3120-9500). A solicitação do novo cartão pode ser realizada pelo site mediante pagamento de uma taxa de R$ 5,40, com prazo de entrega de até dez dias úteis. O acompanhamento do pedido e o agendamento para retirada são feitos diretamente pelo portal do BRB Mobilidade.
