Agora, através do programa “Administração Regional 24 Horas”, o cidadão pode relatar problemas na pista de forma totalmente digital, dispensando a necessidade de ir pessoalmente até um balcão de atendimento.
O serviço está disponível sete dias por semana e pode ser acionado por cinco canais diferentes, são eles, o Portal do Cidadão, o telefone 156, o aplicativo eGDF e pelo WhatsApp (61 3410-9000).
A grande vantagem desse modelo é a integração automática. Assim que o pedido é registrado, ele é encaminhado diretamente para o órgão responsável pela execução, seja a Novacap, o DER-DF ou a administração local, tal método elimina etapas burocráticas e acelera o tempo de resposta das equipes de manutenção.
Quem abrir o chamado pode optar por se identificar usando o login GovBR, o que permite rastrear o andamento da obra, receber atualizações por e-mail e avaliar o serviço depois de pronto. Também existe a opção de fazer o registro de forma anônima, gerando apenas um número de protocolo.
Segundo dados do governo, a plataforma já reúne mais de 67 mil solicitações de diversos tipos, incluindo poda de árvores e iluminação, com uma redução de até 85% no tempo médio de espera desde que o sistema digital foi implantado.
