A plataforma digital abrange os serviços dos setores de habilitação, veículos, juntas de saúde e educação para o trânsito.
O acesso à ferramenta ocorre de forma imediata por meio da leitura de um código QR posicionado nos guichês de recepção.
Ao escanear o código gráfico com a câmera de um telefone celular, o usuário é conectado a um intérprete de Libras que realiza a tradução simultânea da conversa com o servidor público.
A direção-geral da autarquia informou que o tempo máximo de espera para o início do atendimento virtual é de 90 segundos, com o serviço operando de segunda a sexta-feira durante o expediente comercial do órgão.
A novidade integra um projeto estrutural focado na inclusão no trânsito, coordenado pela diretoria de educação do departamento por intermédio de sua escola pública.
A coordenação pedagógica ressaltou internamente que a adoção da tecnologia mitiga barreiras históricas, qualificando a prestação do serviço estatal e assegurando o acesso equitativo a direitos fundamentais.
A operacionalização da plataforma ficou sob a responsabilidade da empresa Gestalk Tecnologia para Inclusão Social, selecionada por meio de licitação na modalidade de pregão.
A companhia contratada fornece a infraestrutura de rede, o monitoramento dos dados e a equipe de tradutores especializados.
O contrato prevê a prestação de 360 horas de serviço distribuídas ao longo de 12 meses, totalizando um volume de 30 horas mensais.
O acordo firmou o custo de R$ 155 por hora de interpretação, gerando uma despesa mensal estimada em R$ 4.650 e um teto anual de investimentos de R$ 55.800.
