A Gol Linhas Aéreas anunciou a integração inédita de seus serviços ao ChatGPT, tornando-se a primeira companhia da América Latina a permitir a realização de check-in e a emissão de bilhetes de embarque diretamente na plataforma de inteligência artificial da OpenAI.
A novidade está em fase experimental e será disponibilizada gratuitamente para toda a base de clientes a partir do dia 19 de outubro, abrangendo tanto os usuários da versão gratuita quanto os assinantes do assistente virtual.
Para utilizar o recurso, o passageiro deve mencionar a conta oficial da empresa no chat e solicitar a visualização de suas viagens.
Em conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o sistema direciona o usuário para uma janela de autenticação externa e criptografada no ambiente próprio da companhia, garantindo que credenciais e dados sensíveis não sejam compartilhados com o modelo de linguagem.
Após o login, é possível selecionar assentos, confirmar a presença no voo e obter o cartão de embarque digital com código QR para salvamento imediato nas carteiras digitais dos dispositivos móveis.
A iniciativa representa a primeira etapa da estratégia da empresa voltada à aplicação de inteligência artificial generativa conversacional na jornada do cliente.
Segundo a diretoria de tecnologia da aérea, o projeto amplia o histórico de pioneirismo digital da marca no país, que inclui a introdução do primeiro web check-in no Brasil em 2001 e o suporte a recursos de acompanhamento em tempo real em smartphones, abrindo caminho para a adição gradual de novas funcionalidades automatizadas nos próximos meses.
